“麦当劳叔叔之家”的启示

　　“就在街对面”

　　凌晨一点，38岁的非洲裔美国女士莫莉抵达家庭开始守夜;

　　早晨八点，白人女经理巴顿来到家庭，开始她已连续做了23年的日常管理工作;

　　上午十点，10岁的华裔男孩杰里米和父母、姐妹、叔叔七人访问家庭，开心地制作午餐;

　　下午三点，心理医护狗狗德比恬静地躺在大厅，任由一大群好奇的小朋友抚摸;

　　下午四点，前进保险公司前来团建，12名员工欢聚家庭厨房，煎炒烹炸搞了一大桌菜;

　　下午六点，墨西哥裔吉他组合胡安尼托在客厅组了个轰趴，几十名观众热情鼓掌……

　　这，就是美国克利夫兰慈善机构“麦当劳叔叔之家”的普通一天。

　　这个不同寻常的家庭创建于1979年，后来不断扩建，如今已经是一个占地两个街区、拥有三栋建筑和40个停车位的大家庭。这里有花园、菜圃、55间客房、三个餐厅、洗衣房(洗衣机和烘干机各八台)、两间电脑室、四个儿童游戏区、管理区等，各项设施一应俱全。最重要的是，这个家的街对面就是大名鼎鼎的克利夫兰医院，步行五分钟即可到达。

　　近日，笔者特意到克利夫兰参观“麦当劳叔叔之家”。整体而言，克利夫兰就是一个没落的工业重镇，曾经强盛的钢铁重工、石油化工已经日薄西山，这座城市如今给外界留下的印象只有“摇滚之都”、超人的诞生地以及红极一时的骑士篮球队。但是，就在这个美国城市人口排名第45的地方，居然有全美综合排名第二的医院——克利夫兰医院，在泌尿、儿科等领域更是全美排名第一。于是，围绕着医疗行业，并扩展到教育、服务、金融等领域，克利夫兰正在重新崛起，全市在建工地几乎全是医院、医学院、研究所，在酒店、机场随处可见从世界各地赶来求诊的人们，外国人中最多的是阿拉伯人和印度人。

　　尽管街对面就是举世闻名、病房紧缺的克利夫兰医院，但这所“麦当劳叔叔之家”为所有住客提供免费食宿。所有在市内医院就诊的21岁以下青少年儿童，无论是门诊还是住院，无论是患者本人还是全体家属，都可以提前七天通过网络、传真和电话申请入住“麦当劳叔叔之家”。家庭会根据病情和实际需要进行安排。入住后，家庭会请病人拿一张表格让医院填写，医生、护士或社工签字即有效，无需公章或各类复杂证明，简单得令人吃惊。

　　这里提供的房间包含卧室和卫生间，有电视、冰箱、浴缸，提供毛巾、床单、毛毯等日常用品，但不提供客房服务，住客自己打扫和清理房间，洗衣液、清扫工具按需自取。

　　这里的厨房和餐厅24小时开放，八台大冰箱装满各类生熟食品，住客可随时享用简餐或自己烹调。志愿者们每天会自带食材上门为住客准备午餐和晚餐。住客可以在这里住多长时间，完全依据医院的建议。其中，有住客断断续续入住超过了十年。离开时，住客将房间打扫干净，交还卧具即可。如果住客愿意并能负担，家庭也欢迎住客提供每天20美元的捐赠。

　　此外，这里为住客前往市内主要医院提供免费摆渡车，住客只需在出发前十分钟到前台打个电话即可。志愿者们也随时为住客提供接送服务，比如去超市购物、往返机场等。

　　机构搭台，全民唱戏

　　据统计，2017年这个家庭的净资产高达2568万美元，各项募捐及收入约332万美元，支出约377万美元，基本实现收支平衡。那么，它的收入从何而来?最大的贡献方就是“麦当劳叔叔之家”慈善基金会。

　　据介绍，第一所“麦当劳叔叔之家”诞生于1974年。上世纪70年代，美国费城飞鹰足球队队员弗莱德的三岁女儿罹患白血病，不得不远离家乡前往费城接受治疗。在长达三年的治疗期间，为了能时刻陪伴、照料患病的女儿，弗莱德和家人不得不以医院为家，靠医院的自动售卖机解决三餐，在病床旁狭小的空间里休息。在医院里，弗莱德发现很多类似的家庭，为了照料患儿而心力交瘁。于是，弗莱德提出了在医院附近为病童与家人筹建一个“家以外的家”的想法。当地的麦当劳餐厅得知后，积极参与筹建活动。1974年，第一所“麦当劳叔叔之家”正式在费城成立并启用。如今，“麦当劳叔叔之家”已发展为一个庞大的国际性非营利组织，在全球近40个国家和地区成立了约380个“麦当劳叔叔之家”，每年为全球300万病患家庭服务。“麦当劳叔叔之家”的宗旨是为异地就医的病童家庭提供一个距医院仅数分钟路程的“家以外的家”。当孩子在医院接受治疗时，家长可以入住设施齐备的“麦当劳叔叔之家”，为病童提供贴心的照顾，也可以与其他病童家人互勉互助、互相支持。中国大陆首个“麦当劳叔叔之家”位于湖南长沙，距离湖南省儿童医院仅五分钟的路程，拥有17间家庭客房以及综合功能区，包括厨房、洗衣房、游乐区以及用餐区等。

　　“就在街对面”

　　凌晨一点，38岁的非洲裔美国女士莫莉抵达家庭开始守夜;

　　早晨八点，白人女经理巴顿来到家庭，开始她已连续做了23年的日常管理工作;

　　上午十点，10岁的华裔男孩杰里米和父母、姐妹、叔叔七人访问家庭，开心地制作午餐;

　　下午三点，心理医护狗狗德比恬静地躺在大厅，任由一大群好奇的小朋友抚摸;

　　下午四点，前进保险公司前来团建，12名员工欢聚家庭厨房，煎炒烹炸搞了一大桌菜;

　　下午六点，墨西哥裔吉他组合胡安尼托在客厅组了个轰趴，几十名观众热情鼓掌……

　　这，就是美国克利夫兰慈善机构“麦当劳叔叔之家”的普通一天。

　　这个不同寻常的家庭创建于1979年，后来不断扩建，如今已经是一个占地两个街区、拥有三栋建筑和40个停车位的大家庭。这里有花园、菜圃、55间客房、三个餐厅、洗衣房(洗衣机和烘干机各八台)、两间电脑室、四个儿童游戏区、管理区等，各项设施一应俱全。最重要的是，这个家的街对面就是大名鼎鼎的克利夫兰医院，步行五分钟即可到达。

　　近日，笔者特意到克利夫兰参观“麦当劳叔叔之家”。整体而言，克利夫兰就是一个没落的工业重镇，曾经强盛的钢铁重工、石油化工已经日薄西山，这座城市如今给外界留下的印象只有“摇滚之都”、超人的诞生地以及红极一时的骑士篮球队。但是，就在这个美国城市人口排名第45的地方，居然有全美综合排名第二的医院——克利夫兰医院，在泌尿、儿科等领域更是全美排名第一。于是，围绕着医疗行业，并扩展到教育、服务、金融等领域，克利夫兰正在重新崛起，全市在建工地几乎全是医院、医学院、研究所，在酒店、机场随处可见从世界各地赶来求诊的人们，外国人中最多的是阿拉伯人和印度人。

　　尽管街对面就是举世闻名、病房紧缺的克利夫兰医院，但这所“麦当劳叔叔之家”为所有住客提供免费食宿。所有在市内医院就诊的21岁以下青少年儿童，无论是门诊还是住院，无论是患者本人还是全体家属，都可以提前七天通过网络、传真和电话申请入住“麦当劳叔叔之家”。家庭会根据病情和实际需要进行安排。入住后，家庭会请病人拿一张表格让医院填写，医生、护士或社工签字即有效，无需公章或各类复杂证明，简单得令人吃惊。

　　这里提供的房间包含卧室和卫生间，有电视、冰箱、浴缸，提供毛巾、床单、毛毯等日常用品，但不提供客房服务，住客自己打扫和清理房间，洗衣液、清扫工具按需自取。

　　这里的厨房和餐厅24小时开放，八台大冰箱装满各类生熟食品，住客可随时享用简餐或自己烹调。志愿者们每天会自带食材上门为住客准备午餐和晚餐。住客可以在这里住多长时间，完全依据医院的建议。其中，有住客断断续续入住超过了十年。离开时，住客将房间打扫干净，交还卧具即可。如果住客愿意并能负担，家庭也欢迎住客提供每天20美元的捐赠。

　　此外，这里为住客前往市内主要医院提供免费摆渡车，住客只需在出发前十分钟到前台打个电话即可。志愿者们也随时为住客提供接送服务，比如去超市购物、往返机场等。

　　机构搭台，全民唱戏

　　据统计，2017年这个家庭的净资产高达2568万美元，各项募捐及收入约332万美元，支出约377万美元，基本实现收支平衡。那么，它的收入从何而来?最大的贡献方就是“麦当劳叔叔之家”慈善基金会。

　　据介绍，第一所“麦当劳叔叔之家”诞生于1974年。上世纪70年代，美国费城飞鹰足球队队员弗莱德的三岁女儿罹患白血病，不得不远离家乡前往费城接受治疗。在长达三年的治疗期间，为了能时刻陪伴、照料患病的女儿，弗莱德和家人不得不以医院为家，靠医院的自动售卖机解决三餐，在病床旁狭小的空间里休息。在医院里，弗莱德发现很多类似的家庭，为了照料患儿而心力交瘁。于是，弗莱德提出了在医院附近为病童与家人筹建一个“家以外的家”的想法。当地的麦当劳餐厅得知后，积极参与筹建活动。1974年，第一所“麦当劳叔叔之家”正式在费城成立并启用。如今，“麦当劳叔叔之家”已发展为一个庞大的国际性非营利组织，在全球近40个国家和地区成立了约380个“麦当劳叔叔之家”，每年为全球300万病患家庭服务。“麦当劳叔叔之家”的宗旨是为异地就医的病童家庭提供一个距医院仅数分钟路程的“家以外的家”。当孩子在医院接受治疗时，家长可以入住设施齐备的“麦当劳叔叔之家”，为病童提供贴心的照顾，也可以与其他病童家人互勉互助、互相支持。中国大陆首个“麦当劳叔叔之家”位于湖南长沙，距离湖南省儿童医院仅五分钟的路程，拥有17间家庭客房以及综合功能区，包括厨房、洗衣房、游乐区以及用餐区等。

　　“麦当劳叔叔之家”的志愿者。

　　笔者在克利夫兰“麦当劳叔叔之家”的感恩墙上看到，其主力捐赠机构还包括克利夫兰医院基金会、克劳福德基金会、伦博格基金会、美国第一银行等。的确，美国慈善事业的发展一直生机勃勃，慈善基金会的规模和影响力在全球名列前茅，最著名的比尔·盖茨夫妇基金会已捐款300多亿美元，巴菲特承诺将捐出99%的个人资产做慈善，钢铁大王卡耐基曾说“死去时腰缠万贯是一种耻辱”。大规模慈善捐赠的背后有美国的志愿精神和基督教传统等文化因素和社会思想基础，也有合理避税等经济因素。同时，美国也有相对严格的法律法规，对慈善机构进行税务管理和审查。克利夫兰“麦当劳叔叔之家”每年的财务报表都会在官网上公布，供所有人查阅和质询。这既保护了捐赠者的慈善热情，也保障了慈善组织的健康发展。

　　上世纪90年代，前西德总理勃兰特提出全球治理理论，指出在全球安全、生态环境、国际经济、跨国犯罪、健康医疗等诸多问题已经影响全人类且很难依靠单个国家或地区解决的背景下，全球治理既要依靠传统的国家政府、国际组织，也必须依托公民社会，以维护国际社会正常秩序，调节国际关系跨国性的原则、规范、标准、政策、协议、程序等。毋庸置疑，像“麦当劳叔叔之家”这种规模的跨国慈善机构，就是公民社会的重要成员。

　　笔者通过走访这个家庭发觉，慈善机构就好像是一栋大楼的骨架，用雄厚实力为家庭提供了遮风挡雨的外墙和日常运营的保障。但机构并未大包大揽，而是将家庭的所有内装修、设备、消耗品拆分，由全社会的爱心机构或个人承包。比如，电脑室由骑士篮球队赞助;每个客房由善心人“领养”，5000美元可获得一间客房一年的冠名权;WIFI由AT&T公司提供;大门、花园、停车场、走廊，就连小小的感恩簿封面，都莫不如此……

　　这个家庭每天有许多住客来来往往，家务事繁杂琐碎，但真正的全职员工却很少，大量工作都交由志愿者完成。“麦当劳叔叔之家”的公关宣传堪称一流。一批批的参观者慕名而来，里里外外走上一圈后，大部分都会马上报名参加志愿服务。志愿者的服务内容很丰富，包括准备一日三餐、打扫公共区域、清洗卧具、整理社会捐赠的各类物品等。本地区的著名体育俱乐部会定期向家庭捐赠赛事门票，还安排体育明星看望病童……

　　笔者不禁思考：在前段时间热播的影片《西虹市首富》中，主人公的慈善活动规模宏大，但却难以持续。奉献爱心，一次并不难，难的是像这个家庭一样推广慈善四十载，福泽成千上万病童。公益事业是一条漫漫长路，只有大家一起加入善心行列，有钱出钱、有力出力，才能汇聚社会之力，更好地实现“人人为我、我为人人”的目标。大机构、大富豪是慈善事业的亮点，平民慈善和志愿者奉献才是慈善事业的灵魂。

　　作者为外交部欧洲司官员。