徐静波：日本社会为何井然有序？

 　　东京迪斯尼乐园已经关了四个月，从最初疫情发生开始的2月29日，一直关停到现在的6月下旬。

　　全世界的迪斯尼乐园有6个，东京迪斯尼乐园是最赚钱的一个，一年的游客达到了3200万人，一天的门票收入就是6亿日元(约4000万元人民币)。而且东京迪斯尼乐园还有一座世界上唯一的海洋乐园。所以，你玩上两天，也会觉得不过瘾。

　　再赚钱的企业，四个月活生生地关门，一般人是很难沉得住气，但东京迪斯尼乐园一直没吭声。

　　昨天与东京迪斯尼乐园的一位部长聊，问他为何没吭声的原因?他说，首先是考虑到“社会责任”。

　　2月28日时，日本全国的感染人数才210人。但是，迪斯尼乐园响应政府号召，率先停止营业。

　　加上临时工和表演人员在内，东京迪斯尼乐园有2万多名员工。正式员工必须养着，表演人员也必须养着，一部分专业临时工也不能遣散。所以，即使停业，东京迪斯尼乐园一天的维持费，也是高得吓人。

　　按照这位部长的说法：“这几年赚的，全贴进去了。”

　　东京迪斯尼乐园是日本最大的游乐园，自然是全资的民间企业，而且是 “非迪斯尼公司直营”，经营者是日本Oriental Land公司，迪士尼总公司只拥有商标权和版权。

　　根据日本政府的要求，“空间密闭、人流密集、亲密接触”的“三密”场所，最容易导致集团性感染问题的发生，应该尽可能关停。东京迪斯尼乐园一天游客8万人，不仅来自日本各地，也来自于世界各国，万一发生集团性感染，这扩散开来的结果，是不堪设想。

　　迪斯尼乐园可以关，也可以不关，因为政府没有强制，也不可能强制。但是，迪斯尼乐园还是决定关。即使到了6月下旬，日本政府已经宣布允许游乐园有限恢复经营，但是，迪斯尼乐园还是按兵不动，因为东京每天还有几十人的新增感染者。

东京迪士尼

　　“作为日本最大的游乐园，我们需要尽社会责任，承担社会义务，做社会公德的模范，这不是钱的问题。”这位部长这样跟我这样解释说。

　　这就是企业自觉承担的“社会责任”。

　　从3月份开始，东京迪斯尼乐园经营公司宣布，全体董事放弃每月薪水，直到重新开园为止。

　　为什么要这么做?

　　这是为了承担经营者对公司的“管理责任”。

　　虽然迪斯尼乐园关门，属于突如其来的“天灾人祸”，与企业的经营责任毫无关系。但是，因为这一场疫情，公司经营陷入困境，尤其是员工的收入出现减少，一些临时工没有了工作。作为企业的经营班子，需要承担“管理责任”。

　　在日本社会，每一位管理者，大到首相，小到企业的课长，只要你管着一摊子事，你就要承担这一“管理责任”，而且不能逃避。

　　譬如，我们经常会从日本的电视上看到某公司社长带领相关干部，为企业或某一位员工的丑闻举行记者会，90度鞠躬谢罪的镜头。

　　一家几万人的企业，出现个别问题，也属正常。为什么社长一定要亲自出来举行记者会，一定要亲自道歉?因为你可能与闹出丑闻的员工根本没有见过面，也根本没有直接领导他，但是你没有“直接管理责任”，但是你还是有“间接管理责任”，因为在公司的员工花名册上，有他的名字，而你是公司的最高责任者。

　　如果一家企业的最高责任者都不愿意出来承担自己的管理责任的话，那么，怎么让社会继续相信你是一家负责任的企业?怎么能够相信你的产品是完全靠谱的呢?

　　这种“管理责任”不只是面对社会，也面对自己的员工。

　　与东京迪斯尼乐园同样遭受沉重打击的是航空公司。日本航空公司的95%国际航线、80%的国内航线全部停飞，东京羽田机场的停机坪上，飞机像下饺子似的，密密麻麻地停在那里。日本航空公司的许多客机都是租赁的，停在那里不飞，也得天天付钱。公司经营之难，完全可以想象。所以，公司的经营班子从3月份开始，即宣布公司会长(董事长)、社长的薪水自减30%，课长以上管理层干部自减10%。把这一部分薪水，用于补贴普通员工。

　　马上要到发夏季奖金的日子，日本航空公司跟公司的工会商量，今年的夏季奖金能否减少一半(全日空也是这么做)?工会也认为全体员工需要共度难关，同意公司提出的这一要求。为了向员工表示自己对公司管理不善的责任，日本航空公司会长和社长宣布全额放弃夏季奖金，而整个公司董事会成员也自减70%。相反地，除了夏季奖金之外，日本航空公司还给每一位员工(3万6000人)分发15万日元(约1万元人民币)的慰问金，感谢员工们在疫情之中的坚守与艰辛。

　　除了社会责任与管理责任之外，日本社会还有一种责任，叫“自己责任”。

　　前几天，一位网友问我一个问题：听说日本员工在工作中出了工伤事故，家属不仅不会到公司闹事，反而还到公司来道歉，有没有这样的事情?

　　我是这么回答他的：至少到目前，我还没有听说过企业员工因为工伤事故甚至死亡，家属带人到公司闹事的事情。为什么家属不会闹事?这里面，有一个基本的社会常识，员工在工作中发生工伤事故，作为公司自然要承担管理责任。但是，员工本人有没有遵守公司制订的安全规则?在工作时，有没有强烈的安全操作意识?甚至在事故发生时，员工本身的身体与精神状况是否正常?这些因素，也是在调查事故原因时必须要搞清楚的问题。也就是说，别人操作时没有发生事故，就你发生事故，员工本身是不是也应该承担“自己责任”?

　　如果意识到有这一种“自己责任”，那么事故发生后，这一位员工自然是给公司添了麻烦，而家属反而到公司吵闹，那是违背社会公理，家属以后无法面见他人。所以向公司道歉，也是日本社会的一种常理。

　　当然，如果公司无限制地让员工加班，最后导致员工精神崩溃跳楼自杀，那另当别论。

　　日本朝日电视台新闻主播富川悠太感染了新冠病毒，虽然是途经不明的感染，但是他在住院期间做的一件事情，就是向社会公众“道歉”。

　　为什么生病还要道歉?第一因为自己没有管好自己的健康，导致了感染;第二，出现了发烧还坚持主持节目，感染了其他同事;第三，因为突然住院，导致电视台措手不及;第四，让观众们为自己担心。

　　也就是说，富川感觉到自己没有很好地履行“自己管理”责任，才给各方带来了诸多麻烦。

　　许多时候，我们到日本出差旅游，感悟到日本社会井然有序，其实奥秘很简单，就是社会责任、管理责任和自己责任，构成了日本社会各自管好自己、各自承担责任的叠加结构。

　　而这一种叠加结构，就形成了日本社会从政府到企业到个人的行为准则，这种行为准则没有明确的条文，却是整个社会约定俗成的规矩。谁破坏了这一种规矩，谁就会成为社会的异端儿，会被排挤出整个社会群体，成为孤独一只猫。

　　为了不至于成为遭人嫌弃的流浪猫，“守规矩”就成为每一位日本人的基本生存意识。而这种意识，成就了当今日本社会独特的行为文化。

 　　东京迪斯尼乐园已经关了四个月，从最初疫情发生开始的2月29日，一直关停到现在的6月下旬。

　　全世界的迪斯尼乐园有6个，东京迪斯尼乐园是最赚钱的一个，一年的游客达到了3200万人，一天的门票收入就是6亿日元(约4000万元人民币)。而且东京迪斯尼乐园还有一座世界上唯一的海洋乐园。所以，你玩上两天，也会觉得不过瘾。

　　再赚钱的企业，四个月活生生地关门，一般人是很难沉得住气，但东京迪斯尼乐园一直没吭声。

　　昨天与东京迪斯尼乐园的一位部长聊，问他为何没吭声的原因?他说，首先是考虑到“社会责任”。

　　2月28日时，日本全国的感染人数才210人。但是，迪斯尼乐园响应政府号召，率先停止营业。

　　加上临时工和表演人员在内，东京迪斯尼乐园有2万多名员工。正式员工必须养着，表演人员也必须养着，一部分专业临时工也不能遣散。所以，即使停业，东京迪斯尼乐园一天的维持费，也是高得吓人。

　　按照这位部长的说法：“这几年赚的，全贴进去了。”

　　东京迪斯尼乐园是日本最大的游乐园，自然是全资的民间企业，而且是 “非迪斯尼公司直营”，经营者是日本Oriental Land公司，迪士尼总公司只拥有商标权和版权。

　　根据日本政府的要求，“空间密闭、人流密集、亲密接触”的“三密”场所，最容易导致集团性感染问题的发生，应该尽可能关停。东京迪斯尼乐园一天游客8万人，不仅来自日本各地，也来自于世界各国，万一发生集团性感染，这扩散开来的结果，是不堪设想。

　　迪斯尼乐园可以关，也可以不关，因为政府没有强制，也不可能强制。但是，迪斯尼乐园还是决定关。即使到了6月下旬，日本政府已经宣布允许游乐园有限恢复经营，但是，迪斯尼乐园还是按兵不动，因为东京每天还有几十人的新增感染者。

东京迪士尼

　　“作为日本最大的游乐园，我们需要尽社会责任，承担社会义务，做社会公德的模范，这不是钱的问题。”这位部长这样跟我这样解释说。

　　这就是企业自觉承担的“社会责任”。

　　从3月份开始，东京迪斯尼乐园经营公司宣布，全体董事放弃每月薪水，直到重新开园为止。

　　为什么要这么做?

　　这是为了承担经营者对公司的“管理责任”。

　　虽然迪斯尼乐园关门，属于突如其来的“天灾人祸”，与企业的经营责任毫无关系。但是，因为这一场疫情，公司经营陷入困境，尤其是员工的收入出现减少，一些临时工没有了工作。作为企业的经营班子，需要承担“管理责任”。

　　在日本社会，每一位管理者，大到首相，小到企业的课长，只要你管着一摊子事，你就要承担这一“管理责任”，而且不能逃避。

　　譬如，我们经常会从日本的电视上看到某公司社长带领相关干部，为企业或某一位员工的丑闻举行记者会，90度鞠躬谢罪的镜头。

　　一家几万人的企业，出现个别问题，也属正常。为什么社长一定要亲自出来举行记者会，一定要亲自道歉?因为你可能与闹出丑闻的员工根本没有见过面，也根本没有直接领导他，但是你没有“直接管理责任”，但是你还是有“间接管理责任”，因为在公司的员工花名册上，有他的名字，而你是公司的最高责任者。

　　如果一家企业的最高责任者都不愿意出来承担自己的管理责任的话，那么，怎么让社会继续相信你是一家负责任的企业?怎么能够相信你的产品是完全靠谱的呢?

　　这种“管理责任”不只是面对社会，也面对自己的员工。

　　与东京迪斯尼乐园同样遭受沉重打击的是航空公司。日本航空公司的95%国际航线、80%的国内航线全部停飞，东京羽田机场的停机坪上，飞机像下饺子似的，密密麻麻地停在那里。日本航空公司的许多客机都是租赁的，停在那里不飞，也得天天付钱。公司经营之难，完全可以想象。所以，公司的经营班子从3月份开始，即宣布公司会长(董事长)、社长的薪水自减30%，课长以上管理层干部自减10%。把这一部分薪水，用于补贴普通员工。

　　马上要到发夏季奖金的日子，日本航空公司跟公司的工会商量，今年的夏季奖金能否减少一半(全日空也是这么做)?工会也认为全体员工需要共度难关，同意公司提出的这一要求。为了向员工表示自己对公司管理不善的责任，日本航空公司会长和社长宣布全额放弃夏季奖金，而整个公司董事会成员也自减70%。相反地，除了夏季奖金之外，日本航空公司还给每一位员工(3万6000人)分发15万日元(约1万元人民币)的慰问金，感谢员工们在疫情之中的坚守与艰辛。

　　除了社会责任与管理责任之外，日本社会还有一种责任，叫“自己责任”。

　　前几天，一位网友问我一个问题：听说日本员工在工作中出了工伤事故，家属不仅不会到公司闹事，反而还到公司来道歉，有没有这样的事情?

　　我是这么回答他的：至少到目前，我还没有听说过企业员工因为工伤事故甚至死亡，家属带人到公司闹事的事情。为什么家属不会闹事?这里面，有一个基本的社会常识，员工在工作中发生工伤事故，作为公司自然要承担管理责任。但是，员工本人有没有遵守公司制订的安全规则?在工作时，有没有强烈的安全操作意识?甚至在事故发生时，员工本身的身体与精神状况是否正常?这些因素，也是在调查事故原因时必须要搞清楚的问题。也就是说，别人操作时没有发生事故，就你发生事故，员工本身是不是也应该承担“自己责任”?

　　如果意识到有这一种“自己责任”，那么事故发生后，这一位员工自然是给公司添了麻烦，而家属反而到公司吵闹，那是违背社会公理，家属以后无法面见他人。所以向公司道歉，也是日本社会的一种常理。

　　当然，如果公司无限制地让员工加班，最后导致员工精神崩溃跳楼自杀，那另当别论。

　　日本朝日电视台新闻主播富川悠太感染了新冠病毒，虽然是途经不明的感染，但是他在住院期间做的一件事情，就是向社会公众“道歉”。

　　为什么生病还要道歉?第一因为自己没有管好自己的健康，导致了感染;第二，出现了发烧还坚持主持节目，感染了其他同事;第三，因为突然住院，导致电视台措手不及;第四，让观众们为自己担心。

　　也就是说，富川感觉到自己没有很好地履行“自己管理”责任，才给各方带来了诸多麻烦。

　　许多时候，我们到日本出差旅游，感悟到日本社会井然有序，其实奥秘很简单，就是社会责任、管理责任和自己责任，构成了日本社会各自管好自己、各自承担责任的叠加结构。

　　而这一种叠加结构，就形成了日本社会从政府到企业到个人的行为准则，这种行为准则没有明确的条文，却是整个社会约定俗成的规矩。谁破坏了这一种规矩，谁就会成为社会的异端儿，会被排挤出整个社会群体，成为孤独一只猫。

　　为了不至于成为遭人嫌弃的流浪猫，“守规矩”就成为每一位日本人的基本生存意识。而这种意识，成就了当今日本社会独特的行为文化。