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沐兰:我在日本请菲佣
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沐兰:我在日本请菲佣

沐兰:我在日本请菲佣
2019-09-11 10:52:31
来源:财经天下周刊 作者: 沐兰
关键词:日本 点击: 我要评论
是啊,连一向古板封闭的日本都开始改变了:欢迎高收入高学历的海外人才,也欢迎提供基本服务的海外劳动力。从小小的菲佣家政服务,到这位普通的客户经理小哥,我看到了一个变化中的日本。

   来日本快五年了,还是有人会问我住在日本有什么不习惯的地方。五年来,我的答案没有变过:不能打车和没有阿姨干家务。

  不能打车是因为日本出租车费贵,但倒也不绝对。有时候公司报销,有时候为了节约时间,时不时还是能体验。但家政阿姨是真的不敢奢求。最便宜的也要一小时四五百元人民币。按照我以前隔一天请阿姨上门打扫两小时的频率,一个月要花一万元!对于一个独居的人来说,这实在是有些太奢侈了。

  于是只能自力更生,努力向一名标准的日本主妇靠近,努力把我的家打扫得像东京我去的绝大多数地方那样整洁干净。然而,始终是力不从心。我虚心请教了两位家务做得很好的女性朋友,参考她们花在家务上的时间,得出的结论是:以我家的面积和家务量,我每天大概需要1~1.5小时用来清洁整理。这个时间量我拿不出来,或者说,我宁愿拿这些时间去干其他的事情。可是看着家里达不到期待的整洁度,又会影响心情和生活质量。万万没想到,拯救我解脱这种僵局的人是日本的首相安倍。

  托首相的福,日本开始引进“特别技能”的海外劳动力,这其中就包括了闻名世界的菲律宾女佣。一次EMBA的同学会上,我的同班同学向我推荐了她使用的一家提供菲佣服务的日本公司。我迫不及待地联系了对方,很快约好时间,两位菲佣在客户经理的带领下来到了我家。

  同日本的家政服务相比,菲佣单小时的价格基本一致,大概8000多日元,也就是折合人民币接近500元。但是,日本家政公司一小时内是一位家政妇提供服务,这家公司提供两名菲佣同时服务,不仅等于价格便宜一半,还大大提高了效率,实在是很聪明的方法。

  配备客户经理的服务也非常贴心。我遇到的客户经理是日本人里少见的英俊小生,说一口流利的英语,出生在东京,曾在澳大利亚留学,还有一位在名古屋当工程师的弟弟。他之前是在家政公司所在集团公司的海外留学业务部门工作,今年才转到家政服务部门。

  他骄傲地说,全日本目前只有7家公司可以引进菲佣,而专门独立推出菲佣服务品牌的只有两家。大多数公司还是担心日本人不接受菲佣,只是少量地提供服务,试试水而已。当然,也有一个原因就是菲佣不会说日语,大多数日本人也不会说英语。

  为什么这位客户经理可以和我聊这么多,连家底都被我打听得清清楚楚,因为他在我家待了三个小时,聊到快没话说了。千万不要浮想联翩,他待这么久时间完全是工作要求。

  第一次菲佣上门服务的时候,客户经理是全程陪同的。不仅是站在旁边做监工,他还一直拿着本子在记录家务的流程,特别的打扫需求和清理方法等。他说,这些内容都会全部输入公司的电脑。

  首先,他们打扫完之后要和菲佣开会,根据客户经理的记录讨论出一套最高效的流程,保证在一定时间内完成所有的家务,绝不磨洋工。

  其次,每次菲佣给每个家庭服务之前,看一遍这些记录和流程,如果偶尔因为菲佣回国而换新的菲佣,即使没有在这一家服务过,也依然可以提供标准化和高效的服务。

  我选择的是一个月两次、每次两小时的服务套餐,清洁整理的效果和以前在国内隔一天阿姨来一次的效果差不多!

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  这一点真的是太日本式了——把一切都标准化,固定下来严格执行。仅就使用菲佣服务的体验来说,这种标准化的管理非常行之有效。第一次花了大约三个小时,第二次开始每次都在两个小时内完成,甚至还会有富余的时间,菲佣主动来问我有没有更多家务。而且不需要我任何的指导,连家里的清洁用品放在哪里,她们都记得清清楚楚。

  最近的一次,我临时增加了不少清洁任务,结果她们还是在两小时内完成了所有标准的家务和我加入的新内容,太训练有素了!两位菲佣的分工合作都像是经过精心的分析安排。当然,这也归功于公司每次都固定安排同样两位菲佣来提供服务。客户经理还说,虽然菲佣的工作签证只能有三年,三年后肯定要换新人手,但是有了量化的管理,我不会感受到服务上有任何差别。

  你看,努力留住长期客户,保障服务的标准化和稳定性,这就是典型的日本公司。

  客户经理更让我惊讶的是,他一边记录和监督菲佣的工作,一边还不断给予指导。用什么工具、喷哪种清洁剂,头头是道。他说,公司给所有家政类的客户经理都做了专门的清洁培训,所以他非常了解应该如何打扫最干净最有效。

  我开玩笑地说,你简直是模范男友和准模范先生啊。他倒也不谦虚,说他很小就帮着干家务。比如小学时就和弟弟轮流负责家里浴室的打扫——是这样才聊出他的家庭成员构成的。

  再想想,我认识的日本朋友、同事都说起过从小在家在学校都要承担相当大的清洁打扫任务,小学也有家政课。打扫卫生简直是日本人的民族技能。这一点上,我这个从小不干家务的人多少是有些惭愧的。

  在日本聘请家政服务的一般都是老年人,或者有孩子的双职工家庭。像我这样的单身女性居然还请人打扫卫生,在日本真是罕见。所以客户经理也好奇地问起了我的工作。

  得知我是做风险投资的,客户经理也不像一般的日本人完全搞不懂金融行业。他说自己的主要工作是负责集团客户的,他特别想签下来的OYO公司就得到了巨额的风险投资。还兴致勃勃地说OYO公司打破了日本的传统模式。以前日本租房都是不带家具,还对租户做严格审查,一签就是两年。

  但是OYO完全反其道而行之,提供家具,允许短期出租,甚至还提供“免费”的打扫服务。客户经理小哥透露了行业商务机密,说清洁公司每个月大概从OYO收每套房1万日元的清洁费,但是OYO的租金比其他同等地段面积的房子租金要高好几万。“连清洁费他们都能赚钱!”“你会讨厌这样的公司吗?改变行业,自己追逐利润。”

  按我的认知,日本人一般都讨厌这样的公司。但出乎意料,小哥说:“不,我不讨厌这样的公司。我认为日本需要改变,应该从每一家公司开始改变。”而小哥接下来的话,更是回答了我的疑问,为什么又帅又会说流利英语的“海归”会来干家政行业?

  小哥说:“其实,我以前做留学服务确实很体面,但那是很传统的业务,可这个家政完全不一样,是日本第一次迎接海外劳动力。怎么能管理好、使用好这些海外劳动力,会是将来很大的课题。我现在要在机场接这些菲佣,带她们去办居住证件,安顿她们住下来办手机卡……虽然这一过程中会遇到其他日本人的白眼,但反而让我觉得我的工作更有价值。而且我们家政服务的对象大多也是在日本的外国人。我觉得我的工作的意义就是帮助日本成为一个更开放的国家。”

  这番话简直让我肃然起敬。是啊,连一向古板封闭的日本都开始改变了:欢迎高收入高学历的海外人才,也欢迎提供基本服务的海外劳动力。从小小的菲佣家政服务,到这位普通的客户经理小哥,我看到了一个变化中的日本。

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沐兰:我在日本请菲佣

沐兰:我在日本请菲佣

2019-09-11 10:52:31
来源:财经天下周刊 作者: 沐兰
关键词:日本 我要评论
是啊,连一向古板封闭的日本都开始改变了:欢迎高收入高学历的海外人才,也欢迎提供基本服务的海外劳动力。从小小的菲佣家政服务,到这位普通的客户经理小哥,我看到了一个变化中的日本。

   来日本快五年了,还是有人会问我住在日本有什么不习惯的地方。五年来,我的答案没有变过:不能打车和没有阿姨干家务。

  不能打车是因为日本出租车费贵,但倒也不绝对。有时候公司报销,有时候为了节约时间,时不时还是能体验。但家政阿姨是真的不敢奢求。最便宜的也要一小时四五百元人民币。按照我以前隔一天请阿姨上门打扫两小时的频率,一个月要花一万元!对于一个独居的人来说,这实在是有些太奢侈了。

  于是只能自力更生,努力向一名标准的日本主妇靠近,努力把我的家打扫得像东京我去的绝大多数地方那样整洁干净。然而,始终是力不从心。我虚心请教了两位家务做得很好的女性朋友,参考她们花在家务上的时间,得出的结论是:以我家的面积和家务量,我每天大概需要1~1.5小时用来清洁整理。这个时间量我拿不出来,或者说,我宁愿拿这些时间去干其他的事情。可是看着家里达不到期待的整洁度,又会影响心情和生活质量。万万没想到,拯救我解脱这种僵局的人是日本的首相安倍。

  托首相的福,日本开始引进“特别技能”的海外劳动力,这其中就包括了闻名世界的菲律宾女佣。一次EMBA的同学会上,我的同班同学向我推荐了她使用的一家提供菲佣服务的日本公司。我迫不及待地联系了对方,很快约好时间,两位菲佣在客户经理的带领下来到了我家。

  同日本的家政服务相比,菲佣单小时的价格基本一致,大概8000多日元,也就是折合人民币接近500元。但是,日本家政公司一小时内是一位家政妇提供服务,这家公司提供两名菲佣同时服务,不仅等于价格便宜一半,还大大提高了效率,实在是很聪明的方法。

  配备客户经理的服务也非常贴心。我遇到的客户经理是日本人里少见的英俊小生,说一口流利的英语,出生在东京,曾在澳大利亚留学,还有一位在名古屋当工程师的弟弟。他之前是在家政公司所在集团公司的海外留学业务部门工作,今年才转到家政服务部门。

  他骄傲地说,全日本目前只有7家公司可以引进菲佣,而专门独立推出菲佣服务品牌的只有两家。大多数公司还是担心日本人不接受菲佣,只是少量地提供服务,试试水而已。当然,也有一个原因就是菲佣不会说日语,大多数日本人也不会说英语。

  为什么这位客户经理可以和我聊这么多,连家底都被我打听得清清楚楚,因为他在我家待了三个小时,聊到快没话说了。千万不要浮想联翩,他待这么久时间完全是工作要求。

  第一次菲佣上门服务的时候,客户经理是全程陪同的。不仅是站在旁边做监工,他还一直拿着本子在记录家务的流程,特别的打扫需求和清理方法等。他说,这些内容都会全部输入公司的电脑。

  首先,他们打扫完之后要和菲佣开会,根据客户经理的记录讨论出一套最高效的流程,保证在一定时间内完成所有的家务,绝不磨洋工。

  其次,每次菲佣给每个家庭服务之前,看一遍这些记录和流程,如果偶尔因为菲佣回国而换新的菲佣,即使没有在这一家服务过,也依然可以提供标准化和高效的服务。

  我选择的是一个月两次、每次两小时的服务套餐,清洁整理的效果和以前在国内隔一天阿姨来一次的效果差不多!

images (1).jpg

  这一点真的是太日本式了——把一切都标准化,固定下来严格执行。仅就使用菲佣服务的体验来说,这种标准化的管理非常行之有效。第一次花了大约三个小时,第二次开始每次都在两个小时内完成,甚至还会有富余的时间,菲佣主动来问我有没有更多家务。而且不需要我任何的指导,连家里的清洁用品放在哪里,她们都记得清清楚楚。

  最近的一次,我临时增加了不少清洁任务,结果她们还是在两小时内完成了所有标准的家务和我加入的新内容,太训练有素了!两位菲佣的分工合作都像是经过精心的分析安排。当然,这也归功于公司每次都固定安排同样两位菲佣来提供服务。客户经理还说,虽然菲佣的工作签证只能有三年,三年后肯定要换新人手,但是有了量化的管理,我不会感受到服务上有任何差别。

  你看,努力留住长期客户,保障服务的标准化和稳定性,这就是典型的日本公司。

  客户经理更让我惊讶的是,他一边记录和监督菲佣的工作,一边还不断给予指导。用什么工具、喷哪种清洁剂,头头是道。他说,公司给所有家政类的客户经理都做了专门的清洁培训,所以他非常了解应该如何打扫最干净最有效。

  我开玩笑地说,你简直是模范男友和准模范先生啊。他倒也不谦虚,说他很小就帮着干家务。比如小学时就和弟弟轮流负责家里浴室的打扫——是这样才聊出他的家庭成员构成的。

  再想想,我认识的日本朋友、同事都说起过从小在家在学校都要承担相当大的清洁打扫任务,小学也有家政课。打扫卫生简直是日本人的民族技能。这一点上,我这个从小不干家务的人多少是有些惭愧的。

  在日本聘请家政服务的一般都是老年人,或者有孩子的双职工家庭。像我这样的单身女性居然还请人打扫卫生,在日本真是罕见。所以客户经理也好奇地问起了我的工作。

  得知我是做风险投资的,客户经理也不像一般的日本人完全搞不懂金融行业。他说自己的主要工作是负责集团客户的,他特别想签下来的OYO公司就得到了巨额的风险投资。还兴致勃勃地说OYO公司打破了日本的传统模式。以前日本租房都是不带家具,还对租户做严格审查,一签就是两年。

  但是OYO完全反其道而行之,提供家具,允许短期出租,甚至还提供“免费”的打扫服务。客户经理小哥透露了行业商务机密,说清洁公司每个月大概从OYO收每套房1万日元的清洁费,但是OYO的租金比其他同等地段面积的房子租金要高好几万。“连清洁费他们都能赚钱!”“你会讨厌这样的公司吗?改变行业,自己追逐利润。”

  按我的认知,日本人一般都讨厌这样的公司。但出乎意料,小哥说:“不,我不讨厌这样的公司。我认为日本需要改变,应该从每一家公司开始改变。”而小哥接下来的话,更是回答了我的疑问,为什么又帅又会说流利英语的“海归”会来干家政行业?

  小哥说:“其实,我以前做留学服务确实很体面,但那是很传统的业务,可这个家政完全不一样,是日本第一次迎接海外劳动力。怎么能管理好、使用好这些海外劳动力,会是将来很大的课题。我现在要在机场接这些菲佣,带她们去办居住证件,安顿她们住下来办手机卡……虽然这一过程中会遇到其他日本人的白眼,但反而让我觉得我的工作更有价值。而且我们家政服务的对象大多也是在日本的外国人。我觉得我的工作的意义就是帮助日本成为一个更开放的国家。”

  这番话简直让我肃然起敬。是啊,连一向古板封闭的日本都开始改变了:欢迎高收入高学历的海外人才,也欢迎提供基本服务的海外劳动力。从小小的菲佣家政服务,到这位普通的客户经理小哥,我看到了一个变化中的日本。

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